디지털 유산 관련 소비자 문의 급증, 가장 많은 질문은?

최근 몇 년 사이, 사망 이후 디지털 자산 처리에 대한 일반 소비자의 관심이 빠르게 증가하고 있다. SNS 계정, 클라우드 데이터, 유튜브 채널, 온라인 구독 서비스, 심지어 게임 계정까지 — 고인이 남긴 디지털 흔적은 점점 다양하고 복잡해지고 있다. 과거에는 단지 실물 자산만 상속의 대상이었지만, 지금은 디지털 유산 또한 법적·감정적으로 정리해야 할 중요한 대상으로 자리 잡고 있다. 이에 따라 소비자 보호원, 플랫폼 고객센터, 법률상담소, 커뮤니티 등에는 디지털 유산 관련 문의가 급증하고 있는 상황이다. 특히 가족이 사망한 이후 계정을 정리하거나 데이터에 접근하려는 유족들로부터의 문의가 대다수를 차지하고 있다.

 

하지만 아직까지 관련 법이나 제도는 명확하지 않고, 서비스별 처리 방식도 달라 소비자 혼란이 크다. 이번 글에서는 실제로 사람들이 가장 많이 하는 디지털 유산 관련 질문들을 유형별로 정리하고, 왜 이런 질문이 반복되고 있으며, 무엇부터 준비해야 하는지 실질적인 방향을 제시한다.

 

디지털 유산 관련 실제 소비자들이 가장 많이 묻는 질문 7가지

1. 사망자의 이메일 계정은 어떻게 삭제하나요?
   가장 많이 들어오는 질문이다. 구글, 네이버, 다음 등 주요 포털의 계정 삭제는 사망 증명서, 가족관계증명서 등의 서류를 제출해야 처리 가능하다. 그러나 플랫폼마다 절차와 요구 서류가 달라, 소비자들이 혼란을 겪고 있다.
2. 클라우드에 저장된 사진은 어떻게 받을 수 있나요?
   고인의 아이클라우드, 구글 포토에 저장된 사진 접근은 가족에게 매우 중요한 문제이다. 그러나 이중 인증, 생체 인증 등으로 인해 가족이 접근하지 못하는 경우가 많다.
3. 페이스북이나 인스타그램 계정은 삭제할 수 있나요?
   메타는 ‘추모 계정 전환’과 ‘삭제 요청’ 기능을 제공하고 있지만, 생전 설정이 없으면 유족은 사망자 계정에 제한적으로만 접근할 수 있다. 이 부분에서 많은 유족이 좌절감을 느낀다.
4. 유튜브 채널 수익은 상속되나요?
   유튜브 채널 자체는 ‘콘텐츠 자산’이지만, 애드센스 계정은 개인 인증 기반이라 상속이 까다롭다. 이에 대한 명확한 법적 기준이 없다는 점에서 소비자들이 가장 많이 혼란을 겪고 있다.
5. 사망자의 핸드폰 잠금은 해제할 수 있나요?
   애플, 삼성 등은 사망자의 디바이스 잠금 해제를 엄격히 제한하고 있어, 유족은 별도의 서류와 절차를 밟아야 한다. 특히 생체인증만 등록된 경우, 복구가 거의 불가능하다.
6. 게임 계정이나 포인트는 상속이 되나요?
   게임, OTT, 쇼핑 포인트 등 ‘디지털 재화’의 상속 문제도 빈번히 제기되고 있다. 대부분의 서비스는 이용약관상 “개인 권리에 한함”으로 규정돼 있어, 계정 공유 또는 상속이 공식적으로는 어렵다.
7. 디지털 유산 정리를 사전에 준비할 수 있는 방법이 있나요?
   이 질문은 최근 들어 빠르게 증가하고 있는 유형이다. 사용자들은 이제 디지털 유산을 미리 정리하고 싶은 욕구를 가지며, 이에 대한 실용적인 가이드나 플랫폼 설정법을 찾고 있다.

왜 디지털 유산 관련 문의가 급증하고 있는가?

첫째 이유는 디지털 자산의 실질적 가치가 높아졌기 때문이다. 사진과 영상 같은 감정적 기록은 물론이고, 유튜브 채널·블로그·구독 서비스 등은 수익을 만들어내는 자산이 되었다. 따라서 단순한 ‘기념물’이 아닌, 법적 상속 대상으로 보는 인식이 확산되고 있다.

 

둘째 이유는 플랫폼마다 처리 방식이 제각각 다르기 때문이다. 예를 들어, 구글은 ‘비활성 계정 관리자’를 통해 사전 설정이 가능하지만, 네이버는 사망 증빙 서류가 있어야 접근이 가능하다. 이처럼 소비자들은 통일된 기준 없이 각 플랫폼마다 다른 절차를 이해하고 대응해야 한다.

 

셋째 이유는 정보 접근성 부족이다. 많은 유족은 관련 정보를 어디서부터 찾아야 하는지도 모른다. 포털 사이트 내 도움말 메뉴는 모호하거나, 중요한 정보가 깊숙이 숨겨져 있어 실질적인 도움이 되지 않는 경우가 많다.

 

실제 문의가 의미하는 3가지 트렌드 변화

첫째는 ‘생전 정리’에 대한 관심 증가다. 사망 이후의 혼란을 줄이기 위해, 사용자들은 이제 디지털 자산을 생전에 정리하려는 니즈를 보이고 있다. 이전에는 죽음을 언급하는 것 자체가 꺼려졌지만, 이제는 ‘디지털 웰다잉’이 새로운 문화로 떠오르고 있다.

 

둘째는 ‘접근 권한 위임’에 대한 수요 증가다. 플랫폼의 2단계 인증, 생체인증 보안이 강화되면서 ‘내 데이터에 가족이 접근하지 못할 수 있다’는 불안감이 커지고 있다. 이에 따라, 비상연락자 등록, 사후 관리자 설정, 패스워드 관리자 앱 활용 등에 대한 관심도 늘고 있다.

 

셋째는 ‘감정 정리’ 수단으로서의 디지털 유산 재조명이다. 단순히 계정을 삭제하거나 사진을 받는 것이 아니라, 고인을 추억하고 기억하는 수단으로 디지털 유산을 바라보는 흐름이 강해지고 있다.

 

소비자 질문이 말해주는 준비의 방향

이제는 유족이 당황하지 않도록 생전부터 준비하는 문화가 필요하다. 소비자들의 반복되는 질문은 곧 사전에 준비하지 않으면 누구나 겪을 수 있는 어려움임을 보여준다. 가장 현실적인 준비 방법은 다음과 같다:

• 중요 계정 리스트를 스프레드시트로 정리해두기
• 클라우드 데이터와 사진은 주기적으로 백업하기
• 구글, 애플, 네이버 등 주요 서비스의 사후 관리 기능 설정하기
• 비밀번호 관리 앱에 가족 연락처 등록하기
• 디지털 유언장을 간단한 문서나 메모 형태로 남겨두기

특히, 구글의 '비활성 계정 관리자', 애플의 '디지털 유산 연락처', 네이버의 '유족 처리 신청'은 지금 당장 설정할 수 있으며, 대부분 무료다.

 

질문은 이미 시작되었다. 이제는 준비가 필요하다

디지털 유산과 관련된 질문이 많아진다는 것은 단순한 트렌드가 아니다. 이제는 누구나 디지털 자산을 가지고 있으며, 누구나 유족이 될 수 있다. 그렇다면 질문을 줄이기 위한 답은 명확하다. 지금부터 정리하는 것이다. 오늘 하루, 스마트폰에 저장된 계정 목록을 점검해보자.

 

클라우드 설정, 비밀번호 관리, 계정 접근 권한까지 — 그 어느 것도 어렵지 않다. 질문을 덜어내는 가장 좋은 방법은, 정리된 디지털 삶을 스스로 준비하는 것이다.